Rücksendungen und Umtausch

Bei Luxxinlady sind wir bestrebt, hochwertige Accessoires und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie an.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an contact@luxxinlady.com, unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Stornierungsbedingungen

Bestelländerungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.

Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden und vor dem Versand beantragt werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an.

Alle Artikel müssen zur Überprüfung zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s) gewährt.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

Artikel, die nach der Lieferung Anzeichen von Abnutzung, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.

Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft und verifiziert. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesandte(n) Artikel nach der Prüfung unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt werden.

So starten Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@luxxinlady.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• Den Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, einschließlich Versand- und Transportkosten.

Genehmigte Rücksendungen müssen an die von unserem Kundensupport-Team während des Genehmigungsprozesses angegebene Logistikeinrichtung versandt werden.

Luxxinlady stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Rücksendekosten.

Die ursprünglich beim Checkout gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels in unserer dafür vorgesehenen Einrichtung vorgenommen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Rückerstattung je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Kaufwährung. Kunden sind für eventuelle Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.

Aktions- und reduzierte Artikel

Artikel, die mit Rabattcodes, Gutscheinen oder während Sale-Aktionen gekauft wurden, können gemäß derselben 15-tägigen Richtlinie zurückgegeben und erstattet werden, sofern sie vollständig unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind.

Produktpflege & Bedenken zur Nutzung

Wir nehmen die Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen unsere Kunden, alle Pflegehinweise für ihre Accessoires zu befolgen. Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, sind nicht erstattungs- oder ersatzfähig.

Wenn Sie Beschwerden oder ein Produktproblem haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@luxxinlady.com

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren. Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Artikel weist einen Fabrikationsfehler auf, oder
• Der Artikel ist physisch gebrochen oder strukturell beschädigt.

Bitte beachten Sie: Schäden an der Außenverpackung allein qualifizieren nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Prüfungs- und Verifizierungsprozess

Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln den untenstehenden Inspektionsprozess befolgen:

• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
• Der Kunde muss eine E-Mail an contact@luxxinlady.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen.
• Wenn der Anspruch aufgrund von Fabrikationsfehlern als defekt oder beschädigt bestätigt wird, wird dem Kunden kostenlos ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Schäden an, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Unfallschäden nach der Lieferung oder Probleme verursacht wurden, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet wurden.

Versand- und Lieferunterstützung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Während externe Faktoren wie Zollabfertigung oder Speditionsverzögerungen außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, ist uns Ihre Lieferung wichtig.

Wenn ein Artikel nach einer Untersuchung durch den Spediteur offiziell als während des Transports verloren gegangen oder gestohlen bestätigt wird, wird Luxxinlady einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung leisten, um sicherzustellen, dass Ihnen kein finanzieller Verlust entsteht.

Verantwortung des Kunden bei der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden dafür verantwortlich, eine vollständige, genaue und lieferfähige Versandadresse beim Checkout anzugeben.

Luxxinlady ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

Wird ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an die Logistikeinrichtung zurückgesandt, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

In solchen Fällen können Kunden eine erneute Zustellung der Bestellung beantragen. Für die erneute Zustellung kann eine Gebühr anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken. Vor der erneuten Zustellung müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@luxxinlady.com bestätigen.

Mit der Bestellung bei Luxxinlady erklärt sich der Kunde mit allen oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien einverstanden.

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026